01Nous contacter directement
Le moyen le plus rapide d'obtenir une réponse est l'email. Toutes les demandes sont traitées par V-TRAX, sans plateforme intermédiaire.
47 rue Vivienne
75002 Paris, France
02Délais de réponse
- Questions avant achat : sous 24 à 48h ouvrées
- Suivi de commande : sous 24h ouvrées
- SAV / panne : sous 48 à 72h ouvrées, diagnostic à distance dans un premier temps
V-TRAX est une structure à taille humaine : nous privilégions des réponses précises et personnalisées plutôt qu'une réactivité instantanée mais générique.
03Service après-vente & garantie
En cas de défaut de fabrication, de produit reçu endommagé ou de non-conformité, contactez le SAV en précisant :
- Votre numéro de commande
- Une description claire du problème
- Si possible, des photos ou vidéos du défaut
- Pour une panne électronique : les conditions d'utilisation au moment du défaut
Un retour produit peut vous être demandé après diagnostic à distance. Les frais de retour dans le cadre d'une garantie sont pris en charge par V-TRAX.
Pour les détails complets (durée, exclusions, procédure), voir l'article 9 des CGV.
04Communauté & support technique d'usage
Pour les questions d'usage non liées à un défaut produit (montage du châssis, paramétrage du plugin SimHub V-TRAX, optimisation des effets haptiques, etc.), rejoignez le Discord de l'Atelier : https://discord.com/invite/latelier — la communauté DIY SimRacing y est très active pour échanger et obtenir de l'aide.
05Médiateur de la consommation
En cas de litige non résolu à l'amiable avec le SAV, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation compétent (voir article 12 des CGV).